Les commerçants M&S sont confrontés à une nouvelle frustration dans le renouvellement alors que l’entreprise se bat pour une reprise de la cyberattaque.

Les clients ont commencé à signaler les problèmes au cours du week-end, confirmant que les détaillants avaient affaire mardi avec un « cyber-incident ».

Il a déclaré mercredi à la BBC que les systèmes de face du client étaient redevenus à la normalité.

Cependant, il a confirmé plus tard qu’il était obligé de retirer certaines organisations hors ligne dans le cadre de sa « gestion efficace de l’incident.

Il a déclaré qu’il avait cessé de traiter les indemnités non liées, cliqué dans les magasins et avait collecté des commandes et un avertissement de retards pour la livraison des commandes en ligne.

Des allocations non liées ont été récupérées et informées à la BBC, bien qu’elle ait été remise en question par certains clients.

Le personnel de la BBC a décrit l’impact de la suspension de l’allocation non de contact.

À la gare d’Eston à Londres, le personnel de la boutique a crié que c’était de l’argent uniquement parce que le système de paiement était en baisse. La perturbation a été trouvée à Glasgow, et un magasin à Édimbourg semble avoir initialement fermé.

M&S dit qu’il a pris la décision de déplacer certains de nos processus pour protéger nos collègues, partenaires, fournisseurs et certains de nos processus pour protéger notre entreprise. « 

Mais le rapport a ajouté que les magasins sont ouverts et que les clients peuvent « continuer à faire des achats sur notre site Web et notre utilisation ».

Mais M&S a statué sur la confusion sur les réseaux sociaux parmi les clients.

L’entreprise a répondu à certains articles sur X (auparavant Twitter) au cours des dernières heures, et les clients peuvent prendre l’offre d’allocations dans les magasins

Cependant, cela contredit certaines personnes, une: « C’est mal – la puce et la broche ou l’argent ne fonctionnent que. »

Il a dit aux clients de ne pas aller dans un magasin pour collecter et rassembler à M&S Click, « ils sont prêts à collecter des e-mails ».

Certains clients ont également demandé ce qu’une personne avait dit après avoir reçu ses e-mails « , » le personnel des magasins a déclaré qu’ils ne pouvaient pas restaurer l’article « 

La société a refusé de fournir des détails sur la nature de l’attaque, mais le déplacement des systèmes hors ligne peut souvent répondre aux attaques de ransomwares.

Dans une notification pour les investisseurs mardi, il a déclaré qu’il était impliqué dans des experts externes en matière de sécurité sur Internet pour aider à « enquêter et gérer l’incident.

« Nous prenons des mesures pour protéger notre réseau et pour maintenir le service client », a-t-il ajouté.

La société a déclaré à la BBC que l’incident avait été signalé au National Cyber ​​Security Center, affirmant qu’il « travaillait avec Marx et Spencer pour soutenir leur réponse à un cyber-incident ».

Le National Criminal Institute a déclaré à la BBC que ses responsables ont déclaré: « Ils travaillent avec des alliés au NCSC pour comprendre l’incident et soutenir l’entreprise. »